ek99-এর গোপনীয়তা নীতি

১. তথ্য সংগ্রহের সুযোগ ও উদ্দেশ্য

ek99 কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা আমাদের পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) সম্পাদন করতে।
• আমানত ও উত্তোলন লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং আর্থিক জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে।
• ব্যবহারকারীদের গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং প্রাসঙ্গিক বোনাস অফার প্রদান করতে।
• নিয়ন্ত্রক সম্মতি নিশ্চিত করতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতিমালা প্রয়োগ করতে।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে এবং সাইবার আক্রমণ থেকে রক্ষা করতে।
• ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা প্রদান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় আপনি যে তথ্য সরাসরি আমাদের প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর।
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর।
• ঠিকানা (জেলা, বিভাগ ও পোস্টাল কোড)।
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য — যেমন bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর।
• KYC যাচাইয়ের জন্য আপলোড করা দলিল — জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন ek99 ব্যবহার করেন তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার প্রকার ও ভার্সন, অপারেটিং সিস্টেম।
• ডিভাইস পরিচয়কারী এবং কুকি ডেটা।
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের তারিখ, সময় ও সেশন দৈর্ঘ্য।
• পরিদর্শন করা পেজ, ক্লিক প্যাটার্ন এবং গেমিং কার্যকলাপের লগ।
• লেনদেনের ইতিহাস ও আর্থিক রেকর্ড।

৩. তথ্য ব্যবহারের ভিত্তি ও পদ্ধতি

ek99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত আইনসম্মত ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করে:

• চুক্তির পরিপালন: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, গেমিং পরিষেবা প্রদান, জমা ও উত্তোলন সম্পাদনের জন্য।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ, বয়স যাচাইকরণ (২১+) এবং অন্যান্য প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলতে।
• বৈধ স্বার্থ: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ, প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং পরিষেবার মান উন্নয়নে।
• সম্মতি: বিপণন যোগাযোগ প্রেরণ — যদি আপনি স্পষ্টভাবে সম্মতি দিয়ে থাকেন।

আমরা কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না। আমরা অতিরিক্ত বা অপ্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ থেকে বিরত থাকি।

৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ek99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংকিং পার্টনারগণ লেনদেন যাচাই ও সম্পাদনের উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য প্রাপ্ত হন।
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe-এর মতো প্রদানকারীরা গেমিং সেশনের প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত ডেটা প্রাপ্ত হতে পারেন।
• KYC যাচাইকরণ সংস্থা: পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত যাচাইকরণ পরিষেবার সাথে।
• তথ্য সুরক্ষা ও অ্যান্টি-ফ্রড সার্ভিস: ক্ষতিকর কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।

৪.২ আইনগত প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, বৈধ সরকারি অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে প্রয়োজন হলে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা যতটুকু সম্ভব ন্যূনতম তথ্যই প্রকাশ করব এবং সম্ভব হলে আপনাকে পূর্বে অবহিত করব।

উপরের ব্যতিক্রম ছাড়া আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করি না। প্রতিটি তৃতীয় পক্ষের সাথে আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি রয়েছে যা আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

৫. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ek99 ওয়েবসাইটে বিভিন্ন ধরনের কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করে।

৫.১ কুকির প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই ও প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সংরক্ষণ করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে। এই তথ্য একত্রিত ও বেনামী আকারে প্রক্রিয়া করা হয়।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে অ-অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলা যাবে। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৬. তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় ek99 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্র্যান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য — পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট বিবরণ — শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দ্বারা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর হিসেবে দুই-ধাপ যাচাইকরণ সক্রিয় করার সুবিধা প্রদান করা হয়।
• সীমিত অ্যাক্সেস নীতি: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে অ্যাক্সেস পান এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত দুর্বলতা মূল্যায়ন ও পেনিট্রেশন পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে উন্নত ফায়ারওয়াল এবং DDoS প্রশমন ব্যবস্থা সক্রিয় রয়েছে।

তবে ইন্টারনেটে কোনো সিস্টেম সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। নিরাপত্তার যে কোনো সন্দেহজনক ঘটনা অবিলম্বে আমাদের [email protected] ঠিকানায় জানাতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

ek99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র সেই সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যা প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্য পূরণ বা আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য অপরিহার্য।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আর্থিক ও KYC রেকর্ড সর্বনিম্ন ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয়, কারণ মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইন ও আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী এটি বাধ্যতামূলক।
• বিপণন ডেটা: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করলে অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।
• লগ ডেটা: নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ লগ সাধারণত ১২ মাস পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা বেনামী করা হয় যাতে কোনো ব্যক্তিকে চিহ্নিত করা আর সম্ভব না থাকে।

৮. আপনার তথ্য অধিকার

ek99 আপনার গোপনীয়তা অধিকারকে সম্মান করে। আপনার তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তার একটি কপি পাওয়ার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার (আইনি বাধ্যবাধকতাজনিত ব্যতিক্রম সাপেক্ষে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যে কোনো সময় বিপণন যোগাযোগ বা ঐচ্ছিক ডেটা প্রক্রিয়াকরণ থেকে সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

ek99 কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিচালিত একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত না হলে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করা হবে না।
• যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করে থাকে বলে জানতে পারি, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলব।

কোনো শিশু বা অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ek99-তে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকলে অভিভাবকরা অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১০. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

ek99 প্রাথমিকভাবে বাংলাদেশের বাজারে পরিচালিত হয়। কিছু ক্ষেত্রে আমাদের সার্ভার বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীরা অন্য দেশে অবস্থিত হতে পারে।

যেখানেই আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করা হোক না কেন, এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত মানদণ্ড সর্বদা প্রযোজ্য থাকবে। আমরা নিশ্চিত করি যে যে কোনো আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরে যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান থাকে এবং তথ্য সুরক্ষার আন্তর্জাতিক মানদণ্ড মেনে চলা হয়।

১১. নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

ek99 ব্যবসায়িক প্রয়োজন, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিপ্রেক্ষিতে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে আগাম নোটিশ পাঠাব।
• হালনাগাদ নীতির কার্যকারিতার তারিখ এই পেজের শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন।
• হালনাগাদ নীতিতে আপনি একমত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন।

সবচেয়ে সাম্প্রতিক নীতির জন্য নিয়মিত এই পেজ পরিদর্শন করুন।

১২. দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষা

ক্ষতিকর গেমিং আচরণ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে ek99 আপনার গেমিং কার্যকলাপের তথ্য বিশ্লেষণ করে। এই বিশ্লেষণ সম্পূর্ণরূপে আপনার সুরক্ষার জন্য।

• অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন বা অতিরিক্ত ব্যয় শনাক্ত হলে আমাদের দল আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।
• আপনি নিজে জমা বা গেমিং সীমা নির্ধারণ করতে পারেন — এই পছন্দ আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে।
• স্ব-বর্জন অনুরোধ করলে সেই তথ্য বিপণন যোগাযোগ থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাদ দেওয়া হয়।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ পরিদর্শন করুন।